Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur www.turkaf-bf.com et dans l’application TurkAf. Passer une commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Qui vend ?

TurkAf est une place de marché : les produits sont proposés par des vendeurs, dont le nom figure sur chaque fiche produit. TurkAf reçoit les commandes, encaisse les paiements et organise la livraison.

Compte client

Pour commander, vous créez un compte avec votre numéro de téléphone, vérifié par un code envoyé par SMS. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Les informations que vous donnez (nom, téléphone, adresse de livraison) doivent être exactes : elles servent à vous livrer.

Produits et prix

Les produits sont décrits et photographiés par les vendeurs, avec le plus grand soin. Les photos ne sont pas contractuelles ; une légère différence de couleur ou d’aspect peut exister.

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Certains produits ont des frais de livraison, indiqués sur leur fiche. Le total de votre commande, frais de livraison et éventuelles réductions compris, est affiché avant la validation. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons et la ligne concernée est annulée ; si vous l’aviez déjà payée, nous vous la remboursons.

Commande

Vous ajoutez des produits à votre panier, choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement, puis validez. La commande est enregistrée à sa validation ; vous recevez un numéro de commande, et la page de suivi indique son avancement.

Vous pouvez aussi commander par WhatsApp depuis votre panier : la commande est alors confirmée avec vous dans la conversation.

Codes promo

Un code promo s’applique dans les conditions indiquées lors de sa diffusion (montant minimum, durée, nombre d’utilisations). Il ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Paiement

Deux moyens de paiement sont proposés :

• Paiement à la livraison : vous payez en espèces à la réception de votre commande.
• Orange Money : vous payez depuis votre compte Orange Money au moment de la commande, à partir de 100 FCFA. Le paiement est traité par Orange ; TurkAf ne voit ni ne conserve votre code secret.

Une commande payable par Orange Money et non payée dans les 24 heures est annulée automatiquement.

Livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

• Livraison à domicile, à l’adresse que vous indiquez ;
• Retrait, au point indiqué lors de la commande.

Le délai indicatif est de 1 à 7 jours. Nous livrons à Ouagadougou. Le livreur vous appelle avant de passer : merci de rester joignable au numéro de votre commande. Si vous êtes injoignable ou absent après 3 tentatives, la commande peut être annulée.

À la réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur et signalez-lui tout problème visible.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande, ou une partie de ses produits, depuis votre espace client tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’expédition, contactez-nous.

Si vous aviez payé par Orange Money, le montant des produits annulés vous est remboursé sur le même compte Orange Money, sous 3 jours ouvrables.

Retours et réclamations

Un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande peut être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Le produit doit être rendu dans son état d’origine, avec son emballage. Après vérification, nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Pour toute réclamation, contactez-nous par les moyens indiqués dans les mentions légales, en donnant votre numéro de commande.

Avis et questions

Vous pouvez publier un avis sur un produit que vous avez reçu, et poser des questions sur un produit. Votre prénom et l’initiale de votre nom apparaissent à côté de votre contribution (par exemple « Awa T. »), jamais votre numéro de téléphone. Les contenus injurieux, faux ou sans rapport avec le produit peuvent être retirés.

Données personnelles

Ce que nous faisons de vos données est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur le jour où elle est passée ; la date de mise à jour figure en haut de cette page.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.